图书馆学刊 ２０１４年第７期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．７．２０１４ 泛在信息环境下的智慧图书馆服务冰 以北京大学图书馆为例 刘彦丽 （北京大学图书馆，北京１ ００８７１） 【摘要】泛在信息环境下，图书馆已由原来的文献信息中心转变为知识服务中心；４ｋ借阅、自习的场所转变为学 习和研究的协同共享空间；从采集出版物到继续采集出版物的同时也采集原生数字资源，并建设数据资源加工中心。 智慧图书馆将成为未来图书馆发展的新模式。 【关键词】泛在信息环境智慧图书馆智慧服务 【分类号１６２５２ １ 图书馆事业面临的困难和挑战 进入２１世纪以来，随着每年国家财政对教育投资支出 的不断增长，公共图书馆与高校图书馆都迎来了前所未有的 发展机遇，图书馆的文献资源购置经费大幅度增加，基础设 施明显改善，不少图书馆还兴建了功能齐全、恢弘气派的新 馆舍。但是另一方面又出现了与此不太协调的现象，各种类 型图书馆的到馆人数却呈现出逐年下降的趋势，纸本书刊的 借阅量也在逐年下滑。究其原因是因为在泛在信息环境下， 随着互联网的不断发展和信息技术环境的不断改善，其所包 含的海量信息对人们生活的影响越来越大，从根本上改变了 馆的概念仍未有统一的界定。国内最早发表的有关智慧图 书馆方面论文的严栋给出的定义是智慧图书馆就是以一种 更智慧的方法，通过利用新一代信息技术来改变用户和图书 馆系统信息资源相互交互的方式，以便提高交互的明确性、 灵活性和响应速度，从而实现智慧化服务和管理的图书馆模 式ｕ 。但是笔者认为，我国图书馆界对智慧图书馆的具体实 践较早，例如早已实践的手机图书馆、数字图书馆、网络图书 馆、智能化自助图书馆等，尽管这些图书馆的服务形式不能 完全定义为真正意义上的智慧图书馆，但这些都是智慧图书 馆的主要存在形态。下面就以北京大学图书馆具体实践为 例，介绍北大图书馆如何针对读者需求开展多种多样的智慧 服务。 文献资源获取的方式和方法。传统意义上的纸质文献资料 仅仅是学者从事科研活动、学生获取文化知识、社会发展所 需的信息来源之一，图书馆不再是读者获取各种信息的主要 场所。人们可以通过互联网所提供的各种工具进行学习和 工作，如即时新闻的浏览、远程教育教学、生活小贴士，以及 时下流行的大型开放式网络课程ＭＯＯＣ等。此外还有像 ２泛在信息环境下读者服务中的智慧 读者服务工作是图书馆全部工作的中心，如何为读者提 供便捷、有效的服务是广大图书馆员不懈追求的目标。 ２．１ 闭架图书馆在架预约服务 ６ｏｏＺｅ、Ｂｍｄｕ这样强大的搜索平台已逐渐成为人们获取信息 的首选途径。 为提升读者服务质量、提高工作效率，北大图书馆在调 整日常服务模式的基础上，流通阅览部与系统部合作，于 在泛在环境下，图书馆要继续生存发展必须转变思路， ２０１３年１０月底推出“闭架图书在架预约”服务，优化以往传 统的读者交索书条、工作人员找书的传统借阅模式。由于 图书分布在书库的不同楼层，读者交条后需等待工作人员 摒弃原来坐等读者上门的被动的服务模式，要主动出击。即 需要我们的图书馆员主动向读者推送信息，激发读者的兴 趣，引起读者对图书馆的关注。如何打破这种僵局，更好地 开展服务呢？在此，首先引入目前图书馆界所热议的智慧图 书馆理念。我国图书馆界学者对于“智慧图书馆”以及“图书 馆智慧服务”方面的研究起步较晚，迄今为止对于智慧图书 找到书后方可办理借阅手续，读者需等候较长时间。为了 减少借书的等候时间，同时方便读者在非工作时间借书，流 通部在深入了解读者需求、调整闭架服务方式的基础上，制 定出闭架图书“在架预约”的解决方案。凡是馆藏址显示为 ’。‘本文系国家社科基金重点项目“面向泛在信息社会的国家战略及图书馆对策研究”成果之一，项目编号：１１ＡＴＱ００３。 图书馆学刊 ２０１４年第７期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎ０．７．２Ｏｌ４ “闭架借书处”的图书，读者登录后都可以进行“在架预 约”。闭架借书处工作人员每天两次按照系统生成的预约 报表整理预约书单，到各层书库将预约书取出，办理相应手 续后放在总还书处的“预约书架”。读者在收到系统通知或 摄照片。此项活动因新颖有趣，吸引了众多毕业生参与其 中，短短一周时间累计有近５００位毕业生参与此活动，并获得 了图书馆发放的限量版明信片。学生们写道：“爱北大，怀念 六年时光““图书馆，永恒心灵驿站”“图书馆是一种生活方 式”“在图书馆的日子比在宿舍都要多”“图书馆是我在北大 的１１３”“最爱未名湖，难忘图书馆”等，字数不多，但是句句都 查看自己预约借阅状态为“可借”时，可到总还书处办理借 书手续。同时，对于直接到闭架借书处借书的读者，闭架借 书处仍旧提供服务。闭架图书“在架预约”服务是图书馆 ＯＰＡＣ系统“预约”功能的延伸，是北大图书馆创新读者服务 工作的成功尝试。 ２．２“馆内通”服务 流露出学生对图书馆的热爱之情。 ２．５微博、微信、人人网三大平台同步开通 北京大学图书馆是为数不多的同时开通企业微博、人人 网公共主页和微信公众平台的图书馆之一，２０１３年６月６ Ｅｌ 该三大社交媒体平台同步开通，并调集图书馆多个部门业务 骨干共同组成Ｅｌ常值班和运维小组负责运行。截至２０１３年 ｌ２月３１ Ｅｔ，短短半年的时间内北京大学图书馆微博粉丝超过 随着互联网与移动技术的不断发展普及，基于位置服务 （简称ＬＢＳ）在室外定位服务已经在多领域广泛应用（如地图 导航、街旁等），同时，ＷＩＦＩ室内定位技术也逐步在公共服务 空间（如机场、大型商场、酒店、医院等）应用。２０１３年９月开 学伊始，北京大学图书馆正式发布基于ＷＩＦＩ室内定位的图书 馆导航服务“馆内通”。“馆内通”由北京大学图书馆与ＡＭＩ公 司合作开发，是国内首个面向安卓手机操作系统，基于ＷＩＦＩ 室内定位技术的图书馆导航移动应用服务，目前能提供图书 ３０００人、人人网公共主页关注超过５０００人、微信公众平台关 注超过４０００人。据新浪微博舆情监测统计，北京大学图书馆 微博的每周粉丝净增量超过４５％，活跃粉丝比始终超过９５％； 老访客的访问频率超过７５％，博文曝光率最高达到５万多次， 说明北京大学图书馆微博是非常活跃和成功的。北京大学 图书馆利用三大社交媒体网站开展了一系列创新服务，除了 常规的资讯发布、咨询回复之外，还策划了一些固定的话题、 栏目和功能来宣传和推广图书馆的资源与服务、塑造图书馆 馆自助参观与室内地图导引等服务。安装“馆内通”应用后， 读者可以随时通过手机查询所处位置附近的服务信息，并帮 助读者自助导航到所需位置。该服务一经推出即受到广大 读者的热捧，短短几天时间总下载量达１２２７次，其中北大服 务器下载量为８１６次，校外服务器下载量为４１１次。下一步， 北大图书馆还将利用“馆内通”陆续推出新生人馆培训、图书 书架定位等服务。 ２．３梳理学科资源，提高科研效率 的形象，包括每日分享、音乐下午茶、光影图书馆、馆藏撷珍 和好书推荐、图书馆员看世界等。 ２．６ 自助服务中的智慧 自助服务是以读者为中心，满足读者多样化的个性需 求，实现读者自我操作的服务。它改变了图书馆工作人员包 办的传统做法，将部分服务和工作内容转移给读者，由读者 自行完成。国内很多图书馆已经进行了积极的尝试，比如提 供自助复印、打印和扫描一体机。以北京大学图书馆为例， 读者可以持一卡通在馆内任何一台机器上实施白助打印、复 对于学科馆员来讲，学科资源是其开展信息服务的基 础；对科研团队来讲，学科资源是其开展科研的重要参考。 为此，北大图书馆全体学科馆员对各自负责院系的学科资源 进行了详细梳理，编印成册发放给相应专业师生，目的是让 广大师生在最短的时间内熟悉图书馆购买的本专业相关学 印、扫描等。此外，如果学生在６１己电脑上登录北大图书馆 主页，下载相应的自助打印机驱动并成功安装之后，学生在 宿舍或者教室需要打印文献，可以直接点击打印。北大图书 馆服务器会保留两天，在此期间内，学生带着一卡通在馆内 任何一台自助打印机上轻轻刷卡即可得到自己需要打印的 术资源，并且迅速查找到所需文献。该使用手册按照专业数 据库、综合数据库、电子书数据库３类分别介绍与其专业相 关的资源，并重点介绍相关专业的中英文核心期刊、北大师 生发文较多的英文期刊。同时在相应的扩展资源中根据不 同专业需求有的介绍网络资源，有的介绍整套书籍，有的介 绍多媒体资源。最后一部分内容是电子资源使用中遇到的 常见问题。整个使用手册编写逻辑清楚，图文并茂，极具参 考价值。 ２．４毕业季活动增新亮点 ２０１３年６月底，除了传统的毕业墙留言活动外，北大图书 馆毕业季新推出了“一句话采访”活动，请即将毕业的同学用 一资料。 ３泛在信息环境下图书馆管理的智慧 图书馆外观上看就是一个单纯的、以藏书为目的的单体 建筑，但是其内部管理系统纷繁复杂，是由若干子系统组成 的一个庞大有机体。北大图书馆在具体管理运作过程中，也 积极开动脑筋充分发挥馆员的才智，力争为广大师生和馆员 句话或者一个词说出自己心目中的北大，写在纸上，并拍 提供更贴心、便利的服务。 啊 图书馆学刊 ２０１４年第７期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．７．２Ｏ１４ ３．１教参管理系统 作的工作小组，比如绿色馆舍行动小组、馆庆工作小组、宣传 早在若干年之前，北大图书馆教参阅览室内的藏书不提 供外借，只提供室内阅览，读者不可以将该阅览室内的图书 带出。但由于该阅览室内座位有限，或者读者不想在此阅览 室阅读，因此为了更好地方便读者，经过流通部和系统部多 推广小组等。这些小组均是从图书馆各部门抽调业务骨干 而组成。 以北大宣传推广小组为例，该小组成立以来策划了阅读 推广活动、读者之星评奖、建馆１１０周年读者征文、建馆１１０ 周年纪事展、１１０周年纪念微电影、北大读书讲座等活动。 次测试，决定对教参书的管理方式进行调整，允许读者将所 需的教参书带出教参阅览室。当然，在给读者提供方便的同 时也需要兼顾广大读者的利益，保证更多的读者能及时翻阅 到老师指定的教参书，图书馆也对该系统做了，只允许 读者带出去两个小时。该举措一经推出，得到广大学生的广 ２０１３年宣推小组共举办了８场读书讲座、８场展览和相应的 电影展播活动。每次活动之前都会开会讨论商定活动主题、 活动内容以及活动的方式，活动方案通过随即明确分工，小 组成员随之分头落实。该小组将纸质的图书资源和多媒体 泛赞誉。但是近两年，随着信息技术的迅猛发展，伴随着“９Ｏ 后”大学生进学校园的电子装备也是日新月异，他们更 倾向于阅读电子版文献。为此，北大图书馆从２０１３年９月 起，教参工作一改以往先纸本后电子的工作模式，以向全校 介质、平面媒体和虚拟网络空间充分整合，充分发挥各环节 的优势，全方位多角度加以宣传，大大增强了阅读宣传推广 的效果。除了在馆内组织各种活动外，宣推小组还积极同兄 弟馆联合搞活动。在２０１２年ｌ２月，首都图书馆携手北大图 书馆举办了“阅读的力量”大型图文展。本次展览以丰富、翔 实的图片和文字为读者梳理了图书的发展史，展示了“阅读” 的主要手段。展览期间吸引了大批读者驻足观看，老师们、 学生们对此次展览给予了高度评价，纷纷在留言板上积极留 言。２０１３年４月２３日世界读书Ｅｌ到来之时，北大图书馆作为 师生提供课程必需电子版教学参考书为首要任务，全力建设 电子教参书库。为方便读者使用电子教参，流通部组织人力 对前期发布的电子资源数据进行了梳理，手动下架复本，对 电子教参按课程进行了所属院系分类。在系统部等其他相 关部门的鼎力协助下，教参阅览室已经陆续为全校２０多个 院系加工了电子教参，包括近百门由教师提出需求的课程。 目前已经建立电子教参元数据５５００多条，正式发布电子教 参全文４５００多册。读者可以根据教参书提名、课程名称、课 程代码以及指导老师姓名等进行检索。随着工作的持续推 进，图书馆的电子教参资源将会日益丰富。 ３．２索书号标签打印系统 索书号标签打印是图书馆业务工作中不可或缺的一个 环节。北大图书馆各业务部门过去一直采用系统报表输出 唯一的一所高校图书馆还参与了首都图书馆联盟组织的换 书大集活动。本次活动共有近５０００册书刊投放到换书大集 会场供北大师生挑选交换。换书大集活动的参与者们认为 大集的书刊品质很好，活动也非常有意义，建议图书馆持续 举行此类活动，吸引更多师生参与，推广绿色阅读、快乐阅 读、分享阅读的理念。 ４结语 正如王世伟文中所言，“智慧图书馆就是对图书馆走向 结合体外程序方式打印。而普通激光打印机经常存在连续 打印后温度过高引起墨粉溶化进而造成打印故障，影响工 未来科学发展的战略认知和明智应对的具体方法，这对于图 书馆而言，无疑是一场发展理念创新、服务技术提升、管理形 作效率。２０１３年１０月，为提高工作效率，改进工作流程，系 统部根据各业务部门提出的功能需求，利用ＡＰＩ接口，进行 打印机驱动程序开发，完成基于标签打印机的新索书号标 态转型的”・ 。为适应泛在信息环境下的读者需求，更好 地为读者服务，就需要广大馆员根据自身环境和条件，不断 创新发展，只有这样图书馆事业才能永葆青春。 签打印系统的开发工作，并投入使用。新系统通过ＳＹＭ． ＰＨＯＮＹ系统ＡＰＩ接口，在扫描条码号后，自动完成检索和打 印，速度快、效率高，标签的内容和样式完全自动生成，无需 人工干预。该系统实现了自动换行和生成索书号前辍等功 能，并可以根据参数调整字体和标签尺寸等参数，实现批量 打印标签。标签内容的定位精确，不会出现偏移问题。采 参考文献： 【１】 严栋．，５．－ｔ－ｇｏ￣网的智慧图书馆【Ｊ］．图书馆学刊，２０１０ （７）：８－１０． 【２】王世伟．再论智慧图书馆［Ｊ］．图书馆杂志，２０１２（１１）：２—７． 用热转印式的标签打印机，墨粉附着牢固，字体美观、清 晰。新索书号标签打印系统的应用，改进了工作流程，大大 提高了工作效率。 ３．３跨部门协作小组的构建 刘彦丽女，１９８１年生。硕士，馆员。研究方向：读者服务。 （收稿日期：２０１４—０３—２４；责编：张欣。） 自２０１ １年底以来，北大图书馆陆续成立了一些跨部门合
